Повернення товарів і відшкодування коштів

Просте повернення — легкий шлях до здоров’я!

Почати повернення

Запитання й відповіді

Процес повернення в 3 простих кроки

Надішліть запит

Увійдіть у свій обліковий запис iHerb і перейдіть на сторінку Замовлення.
Натисніть Відшкодування/повернення у замовленні, щоб вибрати конкретні товари, які ви хочете повернути.
Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб надіслати запит.

Почати повернення

Після надсилання запиту

Ми розглянемо ваш запит і відповімо протягом 48 годин. Більшість запитів затверджуються швидко, але деякі можуть зайняти більше часу, якщо необхідно провести перевірку вручну. Ви отримаєте повідомлення електронною поштою щойно буде прийнято рішення.

Якщо ваш запит буде схвалено, ви отримаєте електронний лист із етикеткою для повернення та подальшими інструкціями. Зверніть увагу, що вам необхідно буде повернути посилку протягом 14 днів.

Внутрішні відправлення безкоштовні. Міжнародні відправлення посилок не оплачуються.

Надішліть товар і отримайте відшкодування

Ваше відшкодування буде оброблено, щойно ми отримаємо товари в початковому стані. Ви можете будь-коли перевірити статус відшкодування на своїй сторінці Замовлення.

Обробка повернення коштів на ваш початковий спосіб оплати може зайняти 7-10 робочих днів. Міжнародні повернення коштів можуть зайняти до 35 днів.

Правила повернення товарів iHerb

Терміни повернення

Тип товару

Термін повернення

Більшість товарів

Придбано на сайті iHerb.com або в застосунку

30 днів

Придбано на інших платформах (Amazon, Walmart тощо)

30 днів

Товари брендів iHerb

Придбано на сайті iHerb.com або в застосунку

90 днів

Придбано на інших платформах (Amazon, Walmart тощо)

30 днів

Тип товару

Придбано на сайті iHerb.com або в застосунку

Придбано на інших платформах (Amazon, Walmart тощо)

Більшість товарів

30 днів

Товари брендів iHerb

90 днів

30 днів

Огляд політики відшкодування

Компанія iHerb прагне, щоб ви купували товари з впевненістю. Якщо ви не повністю задоволені покупкою, ви можете надіслати запит на повернення або заміну протягом відповідного періоду.

Більшість товарів: повернення можливе протягом 30 днів з моменту отримання замовлення.
Товари брендів iHerb: подовжений 90-денний період повернення.
Покупки на інших платформах (наприклад, Amazon, Walmart): термін повернення — 30 днів.

Зверніть увагу, що надсилання запиту на відшкодування коштів не гарантує схвалення. Кожен випадок розглядається індивідуально, і iHerb залишає за собою право обмежувати або відхиляти запити, якщо помічені порушення. Щоб дізнатися більше, відвідайте нашу сторінку Політика повернення коштів iHerb.

Міжнародні повернення

iHerb не надає етикетки для повернення міжнародних замовлень.
Сума відшкодування може відрізнятися від початкової через поштові витрати, курси валют, обробку або митні збори.
Деякі неотримані або відхилені замовлення перевізники знищують — такі замовлення не підлягають відшкодуванню.

Виключення

Несхвалені повернення

Товари, відправлені без попереднього запиту на повернення, будуть відхилені та повернуті відправнику.

Помилкові повернення

Переконайтеся, що ви відправляєте правильний товар — iHerb не може зберігати або повертати помилково надіслані товари.

Порушення політики

Зловживання процесом повернення може призвести до блокування облікового запису. Приклади:

Неправдиві заяви про недоставку або дефекти товару.
Надсилання повторюваних або надмірних запитів на відшкодування.
Повернення вживаних або пошкоджених товарів.
Шахрайський чарджбек (примусові повернення платежів на банківську картку).
Відмова від отримання замовлень або часте їх неотримання.

Ми можемо зробити попередження, обмежити використання винагород або назавжди закрити обліковий запис у разі порушення правил.

Право на зміну політики

Надсилання запиту на повернення або заміну не гарантує схвалення. iHerb залишає за собою право обмежувати, відхиляти або змінювати повернення або заміни, а також закривати облікові записи, помічені в шахрайстві або зловживаннях.

Запитання та відповіді

Скільки часу займає повернення коштів?

Ваше відшкодування буде оброблено, щойно ми отримаємо товари в початковому стані.
Бонуси на покупки зазвичай нараховуються протягом 24 годин. Повернення на початковий спосіб оплати займає 7–10 робочих днів, а для міжнародних платежів — до 35 днів.

Чи потрібно повертати товар, щоб отримати відшкодування?

Не завжди. Деякі повернення можуть бути схвалені з фотодокументацією. Дочекайтеся підтвердження електронною поштою, перш ніж відправляти або утилізовувати товар.
Якщо повернення потрібно, товар повинен бути відправлений у початковому стані протягом 14 днів.

Чи можуть міжнародні клієнти повернути товари?

Так, але вартість пересилання оплачує покупець. iHerb не надає етикетки для міжнародних повернень.

Що робити, якщо термін дії моєї картки минув або мій рахунок закрито?

Зверніться до своєї фінансової установи, щоб домовитися про альтернативний спосіб відшкодування.

Чому мій запит на відшкодування відхилено?

Поширені причини: термін повернення минув, товар використаний або невірний, або порушення політики. Кожен запит розглядається індивідуально.

Потрібна допомога?

Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв'яжіться з нами.